近日，有市民在短視頻平臺反映：自己的停車訂單顯示為不同車輛信息的問題，并對相關(guān)訂單和費(fèi)用信息產(chǎn)生質(zhì)疑。那么問題究竟是如何產(chǎn)生，是否存在停車收費(fèi)操作不合理、不規(guī)范？寶雞新聞網(wǎng)記者8月21日對寶雞智寶安智慧交通管理有限公司停車管理部副部長吳彤進(jìn)行了采訪。

1.請問市民停車訂單顯示為不同車輛信息的問題是如何產(chǎn)生的？

吳彤：此次事件發(fā)生的原因，公司停車收費(fèi)的巡檢員手持終端僅為數(shù)據(jù)上傳設(shè)備，無法提供照片緩存功能，車輛停車后信息上傳后臺后，數(shù)據(jù)可能被新的車輛信息覆蓋。舉個例子來說，就比如市民車載的行車記錄儀，由于內(nèi)存空間有限，新的存儲數(shù)據(jù)對存入時間較早的數(shù)據(jù)進(jìn)行覆蓋存儲。所以當(dāng)市民在查看自己的繳費(fèi)訂單時，可能存在訂單照片與車輛信息不符的情況。

作為收費(fèi)的重要信息，車輛照片將在公司智慧交通管理的系統(tǒng)中存在，圖片包含留存拍照時間水印，是停車收費(fèi)的重要參考。在后臺還可以實時查看到車輛進(jìn)場時間、計費(fèi)開始時間、計費(fèi)結(jié)束時間、車輛離場時間等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，是停車收費(fèi)的重要支撐。市民如有疑問可撥打服務(wù)電話0917-2659777進(jìn)行訂單查詢。

2.在此次事件中是否存在停車收費(fèi)人員操作不規(guī)范或系統(tǒng)問題？市民繳費(fèi)金額是否合理？

吳彤：目前，我們公司停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均執(zhí)行《寶政發(fā)2021【20】號文件》，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范合理。事件發(fā)生后，我們也第一時間對事件進(jìn)行了調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)本次事件中存在停車收費(fèi)人員操作不規(guī)范的問題。

針對市民所反饋的14元欠費(fèi)已繳納的問題。經(jīng)公司智慧停車平臺查詢，該市民仍存在16元的欠款，并非如視頻內(nèi)容所說已繳納14元。也請廣大市民及時繳納停車費(fèi)，以免造成出行不便。

3.事件發(fā)生后是如何進(jìn)行處理的？

吳彤：事件發(fā)生后，公司分別于2022年8月20日10點(diǎn)至12點(diǎn)，對該車主先后進(jìn)行三次詳細(xì)回復(fù)，向車主郵箱發(fā)送存疑訂單的現(xiàn)場照片（照片左上角自帶時間水?。?。在2022年8月21日上午，再次與該車主電話溝通，并對相關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)說明，同時也針對該事件對市民停車造成的困擾表達(dá)了歉意。

當(dāng)然，此次事件也暴露了公司在訂單后臺信息同步、相關(guān)信息知曉度不高等方面的問題。下一步，公司將加強(qiáng)智慧停車軟硬件設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化停車服務(wù)，同時加大對智慧停車工作的宣傳，積極回應(yīng)市民關(guān)切。在此，也感謝廣大市民的監(jiān)督與支持。如有停車方面的問題，可隨時撥打服務(wù)電話0917-2659777或關(guān)注“寶智停”微信公眾號進(jìn)行投訴。

據(jù)了解，寶雞智寶安智慧交通管理有限公司（簡稱“智寶安公司”）是經(jīng)市政府批準(zhǔn)的國有企業(yè)，智寶安公司以“互聯(lián)網(wǎng)+停車”模式解決市區(qū)停車難的問題，通過“智慧停車管理系統(tǒng)”，對市區(qū)公共停車泊位統(tǒng)一運(yùn)維管理，實現(xiàn)停車泊位規(guī)范化運(yùn)營。自智慧停車系統(tǒng)上線后，市區(qū)新增公共停車泊位5000余個，極大的緩解了市區(qū)停車難問題，在疫情、重大節(jié)假日期間將市區(qū)全部停車位免費(fèi)向市民開放，在中高考期間將考點(diǎn)附近車位向送考車輛免費(fèi)開放，作為“智慧寶雞”建設(shè)的重要一環(huán)，為引導(dǎo)市民文明出行，規(guī)范市區(qū)停車秩序做出了積極貢獻(xiàn)。

編輯：王可