“沒跑一趟路、沒花一分錢，當(dāng)天你們就為我們辦理了增容手續(xù)，兩天內(nèi)完成了裝表接電，真是幫了我們的大忙，太謝謝你們了!”9月4日，陜西省寶雞市金臺(tái)區(qū)盛世廣場(chǎng)個(gè)體工商戶孫德權(quán)，緊緊握著寶雞城區(qū)供電公司陳倉(cāng)供電所工作人員的手感謝道。

8月初，孫德權(quán)帶著妻子從四川回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，小兩口準(zhǔn)備在家門口開個(gè)特色火鍋店，購(gòu)買的設(shè)備都是電火鍋，可租用的門面房原有的用電線路和計(jì)量裝置卻滿足不了現(xiàn)有用電需求，急需增容。

9月3日，陳倉(cāng)供電所營(yíng)銷服務(wù)人員在盛世廣場(chǎng)開展用電宣傳推廣活動(dòng)，積極響應(yīng)客戶需求，與客戶零距離溝通。“師傅，你好!我們想開個(gè)火鍋店，現(xiàn)在的電能表容量無法滿足店里用電需求，物業(yè)讓我們找供電公司辦理增容業(yè)務(wù)。我這門面裝修都已經(jīng)完工了，火鍋店眼看這兩天就要開業(yè)了，今天剛好看見你們?cè)谶@兒宣傳，我就想著來咨詢一下?！睂O德權(quán)著急地說道。

“您先別急，我們可以辦理增容，請(qǐng)您稍等，我核實(shí)一下您的資料?！标悅}(cāng)供電所營(yíng)銷服務(wù)人員了解到孫德權(quán)的用電需求后，立即核實(shí)臺(tái)區(qū)變壓器容量等信息。隨即，營(yíng)銷服務(wù)人員和孫德權(quán)來到了他租賃的門面房前，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)孫德權(quán)通過手機(jī)辦理用電增容業(yè)務(wù)，并手把手地指導(dǎo)他上傳身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，讓孫德權(quán)輕松辦理了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

9月3日下午，陳倉(cāng)供電所工作人員根據(jù)孫德權(quán)火鍋店現(xiàn)場(chǎng)勘察的實(shí)際情況，利用半天時(shí)間完成了火鍋店現(xiàn)場(chǎng)增容、裝表接電等工作。現(xiàn)場(chǎng)工作人員還為孫德權(quán)詳細(xì)解讀了疫情期間的最新電費(fèi)政策，現(xiàn)場(chǎng)宣傳安全用電、節(jié)約用電、科學(xué)用電等知識(shí)，并為火鍋店后期用電提出合理化建議。

一直以來，陳倉(cāng)供電所始終堅(jiān)持“親情式”服務(wù)，確保“三零”服務(wù)有效落地，減少了客戶往返營(yíng)業(yè)廳的次數(shù)，實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”的服務(wù)模式。該所推進(jìn)服務(wù)信息公開透明，嚴(yán)格落實(shí)價(jià)費(fèi)政策，拓展“線上+線下”交費(fèi)渠道，深化“供電+能效”服務(wù)，拓展“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，著力解決客戶難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，不斷提升客戶的用電獲得感。

管理提升舉措

? 實(shí)施“一次都不跑”的全過程服務(wù)模式，推行小微企業(yè)“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”的“1+1”便捷服務(wù)、大中型企業(yè)“服務(wù)專員+專業(yè)團(tuán)隊(duì)”的“1+N”集成服務(wù)，優(yōu)化多方實(shí)時(shí)互動(dòng)的在線交易渠道，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)在線化、定制化、透明化。

? 為客戶開展業(yè)務(wù)申請(qǐng)“零跑腿”、線上辦電“零證辦”、方案答復(fù)“零等待”、用電接入“零延時(shí)”的在線聯(lián)審機(jī)制，利用線上線下渠道，精簡(jiǎn)客戶辦電資料，實(shí)施刷臉辦電，讓客戶辦電更快捷。（徐愛香 樊華）

編輯：王可