10月14日，在寶雞市渭濱區(qū)公共服務大廳，工作人員幫群眾辦理網(wǎng)上業(yè)務。

日前，在山東泰安舉辦的2022政務服務博覽會上，寶雞市渭濱區(qū)“‘渭’您服務”政務品牌獲評“2022政務服務優(yōu)秀品牌”。在全國政務服務博覽會上，寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務局已連續(xù)兩年獲得表彰推介。

近年來，寶雞市渭濱區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，以首批省級政務服務標準化試點建設為抓手，奮力抓改革，聚力優(yōu)服務，精心塑造“‘渭’您服務”政務品牌，為經(jīng)濟高質量發(fā)展持續(xù)注入新動能。

品牌驅動 構建政務服務格局

“現(xiàn)在辦理工商變更登記的速度出乎意料，原本幾家分公司要分開多次辦理，沒想到一上午全辦好了！”10月14日，提起寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務局的辦事效率，寶雞市艷陽天餐飲有限公司總經(jīng)理王軍兵贊不絕口。

審批效率的大幅提升，得益于寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務局一體化推進政務服務改革的實踐探索。

2019年3月掛牌成立以來，寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務局不斷完善政務服務體系，創(chuàng)立獨具特色的“‘渭’您服務”政務品牌，推出“五心”促“五最”便民利企服務舉措（“五心”即“落實政策舒心、規(guī)范服務順心、幫陪代辦省心、金牌店小二貼心、特色服務暖心”，“五最”即“環(huán)節(jié)最少、程序最簡、時限最短、效率最高、服務最優(yōu)”），持續(xù)深化“放管服”改革。

“只進一扇門，最多跑一次，辦結所有事”，如今的審批效率讓群眾切實感受到便利。

近年來，寶雞市渭濱區(qū)推行“一窗受理集成服務”工作模式，實行并聯(lián)審批、聯(lián)審聯(lián)辦、容缺受理等，實現(xiàn)政務大廳“一窗受理”、關聯(lián)事項“一鏈辦結”。同時，寶雞市渭濱區(qū)推進“一網(wǎng)一門一次”改革，探索創(chuàng)業(yè)“全鏈條”審批服務，精簡辦事環(huán)節(jié)，12類784項政務服務事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦，200個高頻事項實現(xiàn)不見面審批或“最多跑一次”。

2021年4月，“‘渭’您服務”政務服務商標通過國家知識產(chǎn)權局批準，成為全省首家政務服務類注冊商標。

標準賦能 提升審批效能

辦事多窗跑、來回跑、流程不清楚……過去，這些都是群眾辦事的焦心事。

如今，走進寶雞市渭濱區(qū)行政審批大廳，3個特色服務區(qū)功能劃分精細，信息化電子平臺為辦事群眾提供了指引。

“企業(yè)辦事專廳設有18個窗口，從企業(yè)注冊到企業(yè)注銷，可以一站式辦結；企業(yè)服務專廳設有17個窗口，包括企業(yè)許可、銀行、稅務等窗口……”10月14日，服務專員曹靜介紹。

“在行政審批大廳，辦事有章程，服務有規(guī)范?！睂氹u市渭濱區(qū)政務服務中心主任付海晨介紹，“目前，大廳實現(xiàn)了基礎設施、機構設置、人員管理、服務事項、服務要求、運行保障、監(jiān)督與評價等7個標準化，同時也實現(xiàn)了網(wǎng)上辦、集中批、聯(lián)合審、代辦全、服務優(yōu)5項服務機制?！?/span>

寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務局還將標準化試點工作向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸，實現(xiàn)三級政務服務網(wǎng)絡標準化全覆蓋，形成“人有工作標準、事有質量標準、物有管理標準”的標準化格局。

“推行政務服務標準化，可以提升服務效率、提高服務質量、改進服務方式，讓我們力爭在每個環(huán)節(jié)上實現(xiàn)最優(yōu)，讓群眾感到溫暖?！备逗３空f。

優(yōu)化服務 確保群眾滿意

“大廳的母嬰室為我和寶寶提供了一個安全便捷、保護隱私的溫馨空間?！?0月14日，前來寶雞市渭濱區(qū)公共服務大廳辦事的巨袁媛說。

方寸之間見天地，細微之處有乾坤。寶雞市渭濱區(qū)行政審批服務局在積極推動“放管服”優(yōu)化營商環(huán)境的同時，聚焦政務服務人性化建設，通過升級大廳服務功能，拓展延伸服務細節(jié)，為“老弱病殘孕”和務工人員等特殊群體提供全方位、保姆式、精細化的一站式服務，讓“‘渭’您服務”政務品牌更具溫度。

“針對老年群體，我們成立了青年志愿者服務隊提供幫陪代辦服務；針對孕婦和‘寶媽’群體，大廳設置了母嬰室，配備了嬰兒床、濕巾等用品，同時完善了投訴處理制度；針對殘障人士，我們搭建了跨層級協(xié)同審批平臺，實行殘疾人相關業(yè)務‘跨區(qū)通辦’……”寶雞市渭濱區(qū)公共服務大廳工作人員楊美玲介紹。

“辦事大廳注重用科技支撐，實現(xiàn)事項辦理智能化，讓信息多跑路、群眾少跑腿?！备逗３空f，寶雞市渭濱區(qū)行政審批大廳和公共服務大廳搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”信息化電子平臺，建立了無聲叫號系統(tǒng)、滿意度評價系統(tǒng)、高清顯示系統(tǒng)、一體化查詢系統(tǒng)、政務服務網(wǎng)上辦事系統(tǒng)五大系統(tǒng)，建成24小時自助政務服務廳，為企業(yè)群眾提供智慧化的辦事體驗和快捷服務。

“下一步，我們將繼續(xù)以企業(yè)和群眾辦事需求為導向，大力推進相對集中許可權改革、政務服務標準化建設，全面提升行政審批服務水平，讓群眾辦事更方便、市場主體更活躍、發(fā)展動力更強勁?！睂氹u市渭濱區(qū)行政審批服務局黨組書記、局長房小龍說。（陜西日報）

編輯：李雪彤