“現(xiàn)在有什么法律問題，我都愿意到咱們中心咨詢，工作人員會詳細幫我解答疑問，告訴我該怎么做，為我解難題?！痹趯W(xué)雷鋒紀念日當(dāng)天，寶雞眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心組織工作人員開展普法宣傳活動，為群眾解答法律問題，活動現(xiàn)場一名居民高興地說。

“這里寬敞明亮，干凈整潔，讓人感覺很舒適。而且，每個區(qū)域都分得很清楚，人性化設(shè)置和便民服務(wù)讓我能輕松辦理事項，值得點贊?！?3月2日上午，正在眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心接待區(qū)填寫資料的張某說。

2022年8月，眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心正式建成投用。該中心整合綜治中心、信訪接待中心、公共法律服務(wù)中心等資源力量，實現(xiàn)“中心+部門”整體化運行，“功能區(qū)+窗口”一廳式服務(wù)，暢通縣、鎮(zhèn)、村縱向鏈條，確保所有矛盾糾紛都能及時就地解決，打造服務(wù)群眾的“暖心驛”、化解矛盾糾紛的“終點站”、平安建設(shè)的“橋頭堡”。自2022年8月以來，全縣矛盾糾紛調(diào)處率達到99.3%，有效防范化解了一大批風(fēng)險隱患。

眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心大力弘揚雷鋒精神，良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率使群眾滿意度大幅提升。該中心被省委宣傳部命名為“2022年度陜西省學(xué)雷鋒活動示范點”。

“雷鋒干一行愛一行、專一行精一行的釘子精神是我們工作的方向，我們獲得‘2022年度陜西省學(xué)雷鋒活動示范點’這項榮譽，不僅是對我們工作的肯定，更是對我們的鞭策?！泵伎h縣委政法委副書記楊建奇說。

“我們中心按照‘1+4+5’功能架構(gòu)，設(shè)置1個導(dǎo)引服務(wù)臺，配置信訪接待、糾紛化解、法律服務(wù)、綜合服務(wù)4個基本功能區(qū)，設(shè)立心理服務(wù)、志愿服務(wù)、遠程探視、網(wǎng)格化服務(wù)管理、信息化建設(shè)5個特色功能區(qū)塊，能滿足辦事群眾的不同法律需求?！?月2日，該中心負責(zé)人介紹。

據(jù)了解，該中心實行“一站式”接待、“一單式”服務(wù)、一攬子的解決工作模式，專設(shè)導(dǎo)引服務(wù)臺，安排專人統(tǒng)一接待登記、分流引導(dǎo)群眾，有序辦理各類事項；列出入駐部門職責(zé)任務(wù)清單，明確辦理事項流程，按照訴求性質(zhì)、職能管轄，對口交辦，實行“菜單式”服務(wù)、“清單式”銷號。該中心還設(shè)立了法律援助、勞資糾紛、訴訟服務(wù)等9個常駐窗口和1個綜合服務(wù)輪駐窗口，集部門和社會力量組成專業(yè)調(diào)解隊，構(gòu)建訴調(diào)、警調(diào)、檢調(diào)、專調(diào)、訪調(diào)“五調(diào)聯(lián)動”工作體系，實行統(tǒng)一受理、分流辦理、閉環(huán)管理，多元模式定分止?fàn)幓饷堋?/span>

2022年9月，安康男子張某來到該中心，向工作人員訴說自己遇到的難題。2022年4月，張某和6名工友在眉縣某項目建設(shè)工地施工。該公司一直拖欠他和工友的工資2萬余元。張某5個月索要工資未果，希望有關(guān)部門能幫助解決這件已困擾他多日的煩心事。工作人員在了解情況后，立即向眉縣勞動監(jiān)察大隊核實情況。勞動監(jiān)察大隊安排專人聯(lián)系該公司工程部負責(zé)人和張某進行調(diào)解。最終，雙方達成調(diào)解協(xié)議，該公司通過微信轉(zhuǎn)賬向張某等7名勞動者支付了工資2萬余元。

眉縣矛盾糾紛調(diào)處化解中心自正式建成投用以來，先后接待來訪群眾1103人次，有效解決疑難突出信訪問題12件，提供法律援助86件，化解各類矛盾糾紛456件，工作經(jīng)驗在寶雞市推廣，受到群眾好評。（西部法制報）

編輯：邱融融