（寶雞新聞網(wǎng) 張沛）早出晚歸、風(fēng)塵仆仆、走街串巷、風(fēng)雨無阻……這些都是“快遞小哥”王鵬的日常。王鵬是一名服務(wù)在快遞行業(yè)一線的從業(yè)者，入職八年多，他用“有速度更有溫度”的服務(wù)初心，攬派總單量超過37萬件，累計派件里程達(dá)10萬多公里，以“零投訴、零差錯”的服務(wù)業(yè)績，跑出了精彩人生，并榮獲2023年全國五一勞動獎?wù)路Q號。

“85后”小伙王鵬是西安順豐速運有限公司寶雞分公司的一名快遞員。一輛電動車、兩部手機，卸貨、消殺、掃描、派件……每天早上7點半，王鵬都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在順豐寶雞分公司陳倉快運網(wǎng)點，輕車熟路操作起各個環(huán)節(jié)。

“在很多人看來，‘快遞小哥’只是一個平凡的職業(yè)，但我想，快遞行業(yè)是搭建人們情感往來與貨物運輸?shù)臉蛄汉图~帶，一封快件、一件包裹，都承載著大家的愛和希望，所以作為快遞員，我們需要有自己的使命感和價值觀?！蓖貔i說。

快遞投遞是一項非常繁瑣辛苦的工作，要及時將快件送達(dá)并不容易，這就要求快遞員必須有很強的責(zé)任心。送個快遞也要講究竅門？當(dāng)然有！“體力活也要講竅門，干我們這一行的要肯吃苦多跑、勤溝通多問、動腦子多想?！蓖貔i說，以最基本的派件為例，他能把自己收派區(qū)域內(nèi)客戶情況全部記牢，哪個住宅客戶上班早要最先派送，哪個門市客戶幾點開門送過去合適，都爛熟于心。每天早上分揀包裹時，他只需要眼睛過一遍，就已經(jīng)打好了派送路線的“腹稿”，把最后配送的放在車廂底層，優(yōu)先派送的放在最上面，保證效率最大化。

2016年冬天，王鵬給虢鎮(zhèn)金水巷一位江姓老人派送了代收貨款的快件，老人付過貨款就離開了。返回營業(yè)點后，王鵬核查單據(jù)發(fā)現(xiàn)本應(yīng)代收貨款是900元，老人卻付了9000元。他十分著急，立即與老人取得聯(lián)系進(jìn)行核實，連夜把多付的錢送回到了老人手中。老人感慨地說：“年紀(jì)大了，眼睛花了，多付了錢也不知道，得虧小伙子實誠，上門把錢還回來，真是遇到好人了。”多年來，王鵬以淳樸厚道、誠信正直的品行真誠為客戶著想，為客戶服務(wù)，收獲了廣泛贊譽。

王鵬和所有人一樣都有一個大學(xué)夢，他一邊工作一邊學(xué)習(xí)，通過不斷磨煉，徹底改變了自己對快遞員的偏見，也對快遞行業(yè)有了全新的認(rèn)識。8年來，王鵬已經(jīng)完全適應(yīng)并接受了這份看似平凡又不平凡的工作。他表示，有付出才能有回報，把普通的事情做到極致就是不普通、不平凡。

隨著自己的成長和經(jīng)驗的豐富，王鵬成了快遞點的“老師傅”，帶“新人”也成了他非常喜歡的一項工作。王鵬充分發(fā)揮師帶徒的“傳幫帶”作用，手把手傳授新員工業(yè)務(wù)技能、溝通技巧等方面工作經(jīng)驗，讓新員工能夠快速提升業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)廣大客戶，8年間他培養(yǎng)了20余名徒弟。

一包一裹，一收一派，一轉(zhuǎn)一運，一腳一印，風(fēng)雨無阻，砥礪前行。王鵬用雙手創(chuàng)造生活，用腦、用心去服務(wù)大眾，為百姓生活提供便利。他愛崗敬業(yè)、誠實守信，用勤奮和汗水詮釋了 “小包裹、大民生”的真諦，用實際行動踐行著奮斗的青春最美麗！

編輯：賀雅楠