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客運提質(zhì) 開門評站!寶雞東站邀請社會各界代表為車站服務(wù)“找茬”

發(fā)布日期:2023-08-25 16:17:08 閱讀量:2188

(寶雞新聞網(wǎng) 宋秉琴)8月25日,寶雞東站開展了“客運提質(zhì) 請您體驗”現(xiàn)場觀摩活動,邀請社會各界代表體驗寶雞站和寶雞南站客運服務(wù),并向代表們征集服務(wù)中存在的問題,以及改進的意見和建議。

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當(dāng)天,來自寶雞市的旅行社、企業(yè)、殘疾人協(xié)會、媒體,以及代表青年團體的寶雞團市委等社會各界代表參加了現(xiàn)場觀摩活動。代表們跟隨講解員從進站安檢、購票、候車、飲水、如廁、進入站臺等全方位體驗了車站對旅客出行的貼心服務(wù)。

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“寶雞站多年前是沒有無障礙通道的,今天看見這里無障礙設(shè)施一應(yīng)俱全,心里挺暖的。”寶雞市肢殘人協(xié)會副主席、金臺區(qū)肢殘人協(xié)會主席崔斌作為殘疾人代表,比較關(guān)注車站對殘疾人服務(wù)情況。他告訴記者,寶雞南站一號站臺沒有無障礙直梯,多年前,他乘動車到一號站臺后無法出站,便尋求工作人員幫助。后來,他發(fā)現(xiàn)這里貼上了溫馨提示,提醒重點旅客如需乘坐無障礙直梯,可聯(lián)系站臺工作人員或撥打上面留著的電話?!八麄冡槍栴}改進服務(wù)的做法非常好?!?崔斌說。

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觀摩中,大家對寶雞站打造的露天景觀庭院稱贊不已。據(jù)介紹,在站改時,該站充分利用空閑空間,在一樓打造了兩個露天景觀庭院,里面放置了椅子,候車旅客在這里可以呼吸到室外空氣,有吸煙習(xí)慣的旅客也可在此吸煙。

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寶雞東站副站長劉穎介紹,近年來,該站圍繞以人民為中心的服務(wù)理念,不斷改進工作作風(fēng),提升服務(wù)質(zhì)量,努力為旅客打造一個安全、舒適的出行環(huán)境。“我們在候車室里安裝了多功能飲水機,滿足旅客對不同水溫的需求,在衛(wèi)生間安裝了暖水寶,候車室里安裝了手機免費充電臺,同時對旅客流線采取直進直出的方式,盡可能減少旅客走行距離?!眲⒎f表示,目前站內(nèi)的驗檢合一和售候合一,滿足了旅客送客需求,而且旅客只需進一次安檢,就能實現(xiàn)購票、候車和乘車。

座談會上,代表們就候車室座椅數(shù)量、環(huán)境衛(wèi)生、票務(wù)工作等提出了意見建議。劉穎表示,寶雞東站將就代表們提出的問題進行研究,積極解決工作短板,努力打造讓旅客更滿意的服務(wù)。

編輯:邱融融

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