“真是方便??！工作人員現(xiàn)場給我發(fā)放了《食品經(jīng)營許可延續(xù)一次性告知書》和《食品經(jīng)營許可告知承諾制告知書》，新的《食品經(jīng)營許可證》電子證書第二天就能拿到！”近日，在寶雞市金臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳，金臺區(qū)某餐飲店負責人周先生向記者說道。

“一次性告知書”“告知承諾制”“周末延時服務(wù)”……今年以來，寶雞市金臺區(qū)行政審批局聚焦“三個年”活動，積極深化“放管服”改革，加快推進標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，擦亮“五心服務(wù)金心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，服務(wù)提質(zhì)，效能提速，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

業(yè)務(wù)流程標準化  群眾辦事有指南

服務(wù)大廳窗口多，辦理事項雜，如何讓群眾知道去哪里辦什么事？

“我們有‘一次性告知書’！這是我們按照‘事項名稱’‘法律責任’‘申請條件’‘申請材料’‘辦公地址’等5大模塊統(tǒng)一制作而成的，范圍覆蓋金臺區(qū)級行政許可事項清單中87項許可事項下的168項子項，完全做到‘清單之外無審批’。”金臺區(qū)行政審批服務(wù)大廳工作人員介紹道。

為了讓“一次性告知書”真正成為群眾的辦事指南，金臺區(qū)行政審批局組織工作人員親身體驗、修改，再體驗、再修改，以求一次性精準告知申請人辦理事項提交的所有材料清單及相關(guān)要求，確保群眾辦事“一看就明白，一填就正確，一審就通過，一次就辦好”。

審批程序規(guī)范化  干部服務(wù)有水平

窗口人員時常輪換，如何做到同一事項審批標準、審批手續(xù)統(tǒng)一？

金臺區(qū)行政審批服務(wù)局將涉及的87項行政許可事項以及市級委托的共計94項行政許可事項編制成《審批事項工作規(guī)范》，逐項規(guī)范事項名稱、實施依據(jù)、審批時限、申報材料、流程圖等15項內(nèi)容，對特殊情況進行詳細說明。經(jīng)過長期查找和翻閱，這本規(guī)范已經(jīng)不僅是審批人員常在桌上的“手邊書”，也是記在心里的“工作經(jīng)”。

此外，金臺區(qū)行政審批服務(wù)局定期進行案卷評查抽查，進一步規(guī)范審批行為，完善“首問負責”制、“一次性告知”制、“服務(wù)承諾”制、“好差評”評價等制度，實行“幫辦代辦”、“辦不成事”反映窗口、領(lǐng)導(dǎo)班子“坐窗口”等舉措，開展延時服務(wù)、上門服務(wù)和不見面審批服務(wù)，推行“一站式”導(dǎo)辦、“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”“容缺辦”“馬上辦”，審批工作從“臺前”延伸到“幕后”，干部服務(wù)意識、服務(wù)能力全面提升。

專區(qū)設(shè)施便利化  惠企便民有實效

不同市場主體需求不同，如何做到分類施策、對癥下藥？

“一件事一次辦”專區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)和助企紓困專區(qū)則是金臺區(qū)行政審批服務(wù)局面向不同市場主體所打造的“三大工程”。

“一件事一次辦”集成服務(wù)改革工程，升級20個跨部門“一件事一次辦”事項，建立“一表申請、一套材料、一窗受理、一次辦結(jié)、一鍵評價”金臺模式，全區(qū)目前辦理1994件。

企業(yè)開辦“一站式”辦結(jié)工程，1個工作日內(nèi)，最短3個小時完成企業(yè)開辦，1-9月新發(fā)展市場主體4004戶。

“助企紓困”座談會橋梁紐帶工程，開展座談會21期，參與企業(yè)66戶，解決事項98件，申請財政補助資金60萬元，協(xié)調(diào)貸款9513萬元。

同時，服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置金融服務(wù)專窗，增設(shè)愛心驛站、母嬰室、圖書借閱點等便民點，為企業(yè)群眾提供金融信貸、免費印章、免費ukey等一站式、一次辦的便利化服務(wù)。（王藝璇）

編輯：邱融融