近日，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于防治“指尖上的形式主義”的若干意見》，再次劍指數(shù)字化背景下的形式主義，意在擊破電子政務(wù)服務(wù)“政績(jī)泡沫”，讓其真正著眼、立足在“為民”上。

作為互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的有益探索，政務(wù)App的出現(xiàn)，初衷是為了優(yōu)化政府服務(wù)、暢通政民互動(dòng)、方便群眾在線辦理各項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)以及了解最新政策。然而現(xiàn)實(shí)中，有些政務(wù)App重建設(shè)、輕運(yùn)營(yíng)，耗費(fèi)了大量人力財(cái)力去開發(fā)，“高調(diào)”亮相后，就被遺忘在手機(jī)應(yīng)用商店的角落里安靜“吃灰”，淪為政民溝通的“斷橋”；有些重形式、輕內(nèi)容，“面子”靚麗、“里子”空洞，有專人堅(jiān)持更發(fā)，但因信息遲滯、操作復(fù)雜，流量少得可憐，儼然成了 “指尖上的形式主義”和“手機(jī)上的形象工程”，不僅浪費(fèi)了政府資源，也讓公眾對(duì)政府行政能力產(chǎn)生質(zhì)疑，消耗了政府公信力，寒了群眾的心。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，較2022年12月增長(zhǎng)1109萬人。網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，讓電子政務(wù)的重要性愈加凸顯。然而，在數(shù)字化的“馬甲”下，形式主義仍在滋生蔓延、屢禁不止。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道：今年1月，浙江省杭州市淳安縣紀(jì)委以大墅鎮(zhèn)為樣本開展基層“指尖上的工作情況”專題調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該鎮(zhèn)目前在用的各種手機(jī)應(yīng)用、微信小程序等有超過100個(gè)之多；7月，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委公開通報(bào)10起加重基層負(fù)擔(dān)的形式主義、官僚主義典型問題，其中多起都與電子化、數(shù)字化政務(wù)相關(guān)。

多年來，從中央到地方，一直高度重視整治“指尖上的形式主義”。很多地方也在探索提供有益的嘗試，如浙江以大平臺(tái)整合兼并“低小散”App、江蘇建立基層政務(wù)App監(jiān)督隊(duì)伍直接聽取基層評(píng)價(jià)、江西將整治“指尖上的形式主義”納入政府工作考核內(nèi)容……多地政府都以實(shí)際行動(dòng)向“指尖上的形式主義”亮起了“問責(zé)”利劍。而中央網(wǎng)信辦發(fā)布的這份“國(guó)字頭”文件，更是讓公眾看到了國(guó)家規(guī)范整治“指尖政務(wù)”的決心和力度。

正行先正心。要喚醒“僵尸”政務(wù)App，需從源頭入手，以科學(xué)務(wù)實(shí)的督導(dǎo)檢查和考核評(píng)價(jià)機(jī)制，扭轉(zhuǎn)有關(guān)部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部的錯(cuò)誤政績(jī)觀，在決策前想想搭建該App是為了誰？以“為民服務(wù)”替代“懶政怠政”，讓政務(wù)App重拾“以民為本、便民為先”的初心使命。

心正而后行正。政務(wù)App若想贏得好口碑，需讓其回歸初衷——服務(wù)群眾，這就決定了政務(wù)App的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)要更加注重實(shí)際效用。簡(jiǎn)化界面布局，突出服務(wù)功能；增加客服引導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量；重視用戶反饋，完善服務(wù)機(jī)制，不斷推進(jìn)政務(wù)App從“能用”到“好用”的轉(zhuǎn)變，最終讓群眾“愛用”。

周公在《尚書·酒誥》中提到：“人無于水監(jiān)，當(dāng)于民監(jiān)。”意為為政之人不應(yīng)以水為鏡，而應(yīng)以民意為鏡，看群眾“臉色”，聽群眾褒貶，多謀民生之利、多解民生之憂，方能取信于民、造福于民。（賀雅楠）

編輯：邱融融