2月22日16時(shí)許，寶雞海景出租汽車有限公司（簡(jiǎn)稱海景公司）陜CT8549駕駛員李靜載著乘客行駛在金渭大橋上，突然看到有輛裝滿廢紙箱的三輪車冒著濃煙，火苗上竄。李靜將車停好后給乘客說(shuō)明要去幫忙救火，提起車上配備的滅火器沖了過(guò)去。橋面風(fēng)大，火勢(shì)兇猛，三輪車駕駛員慌得說(shuō)不出話。李靜想起公司平時(shí)消防演練培訓(xùn)時(shí)提到，先找到主火源，用滅火器對(duì)著火源根部集中噴。她沉著冷靜，打開(kāi)滅火器栓，對(duì)著三輪車駕駛室火源一陣猛噴，及時(shí)將大火噴滅?？吹节s來(lái)幫忙的群眾越來(lái)越多，李靜悄悄開(kāi)車走了。

這樣的好人好事，在海景公司還有許多。這家僅有200輛車、300名駕駛員的民營(yíng)出租汽車公司，近4年先后涌現(xiàn)出3位“陜西好人”、2位“中國(guó)好人”。

“沒(méi)有哪個(gè)‘好人’是生下來(lái)就自帶光環(huán)的?！惫窘?jīng)理陳永輝說(shuō)，“每一位‘好人’的成長(zhǎng)都離不開(kāi)自身的努力和公司的培養(yǎng)，正是這些可親、可敬、可學(xué)的身邊典型，為更多人樹(shù)立起‘看得見(jiàn)、摸得著、學(xué)得到’的道德標(biāo)桿，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)氣不斷向上向善向好。”

寶雞一景 資料圖

海景公司“好人”多

每日里開(kāi)車載著乘客穿行在大街小巷，日出而作、披星戴月，他們的名字叫“的哥”“的姐”。說(shuō)起海景公司的“的哥”“的姐”這些年做的好事，黨支部書(shū)記楊玲如數(shù)家珍。

先說(shuō)駕駛員譚云。2001年2月，自鳳縣返回寶雞市區(qū)時(shí)，從一輛遭遇車禍的大巴車?yán)锞瘸?名受傷乘客；2014年12月，幫助一名流落街頭精神失常的少女，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到其在西安的家人將她接回；2018年5月，用隨身攜帶的速效救心丸，救治了突發(fā)心梗暈倒街頭的老人……

譚云 資料圖

“譚云是我們公司的優(yōu)秀代表?！睏盍嶙院赖卣f(shuō)。

“哪有呀！”52歲的譚云來(lái)自湖南寧鄉(xiāng)，快人快語(yǔ)，笑起來(lái)很溫暖，“我這算什么，小龍、永強(qiáng)才優(yōu)秀呢，我也是跟著他倆學(xué)呢?！?/p>

45歲的孫小龍，平日里少言寡語(yǔ)，工作勤勤懇懇，老實(shí)的他成為公司第一位“好人”。

2018年2月25日，農(nóng)歷大年初十晚上，孫小龍開(kāi)車走到千陽(yáng)嶺段，路遇一位迷路的老人，他將老人帶回市區(qū)，送到派出所。經(jīng)民警查詢，原來(lái)老人患有阿爾茨海默病，當(dāng)天下午從家中走失，家人正焦急地四處尋找。

孫小龍回來(lái)后沒(méi)告訴任何人。直到第二天，老人的家屬在網(wǎng)上尋找好心出租車駕駛員時(shí)，同事們才知道，平日里少言寡語(yǔ)的小龍，原來(lái)是身邊“活雷鋒”。

“我只是順道把老人送回來(lái)。永強(qiáng)千里送人，那才稱得上是‘好人’呢。”孫小龍憨笑著，看向一旁的楊永強(qiáng)。

2018年6月20日晚，楊永強(qiáng)開(kāi)車進(jìn)山里接朋友，路遇一名小伙子自稱姓張，要走路回老家甘肅康縣。從寶雞到康縣有300多公里，山里黑燈瞎火的，楊永強(qiáng)不放心，好說(shuō)歹說(shuō)地把小張拉回寶雞，通過(guò)警方聯(lián)系到他遠(yuǎn)在康縣的家人。原來(lái)小張有智力障礙，其家人懇求楊永強(qiáng)把小張送回。

第二天一大早，楊玲陪著楊永強(qiáng)一起，開(kāi)車送小張回老家。早上9時(shí)出發(fā)，下午4時(shí)30分趕到康縣，晚上12時(shí)，他們馬不停蹄地趕回寶雞。

“從寶雞開(kāi)車到康縣，打表加過(guò)路費(fèi)往返要2000多元?！标愑垒x說(shuō)，“永強(qiáng)看對(duì)方家里確實(shí)困難，硬是1分錢也不要?！?/p>

2018年7月至8月，孫小龍獲得“陜西好人”稱號(hào)；2019年4月，楊永強(qiáng)獲得“陜西好人”稱號(hào)，同年9月，又榮登“中國(guó)好人榜”；2019年5月至6月，譚云獲得“陜西好人”稱號(hào)，2021年9月，她又榮登“中國(guó)好人榜”。

“好人”也曾被投訴

海景公司走廊的公示欄上有個(gè)“曝光臺(tái)”，每個(gè)月都會(huì)更新違章和被投訴的車牌號(hào)。有段時(shí)間，楊永強(qiáng)是“曝光臺(tái)”上的?？?。

“那怨我嗎？”一次，有乘客投訴楊永強(qiáng)不送人到約定地點(diǎn)。楊永強(qiáng)梗著脖子，一萬(wàn)個(gè)不服氣：“他住的那院子，車就開(kāi)不進(jìn)去！”

退休來(lái)海景公司之前，楊玲在一家國(guó)企做黨群工作。論年齡，她是公司這些年輕人的老大姐?？粗鴹钣缽?qiáng)犟脾氣上來(lái)了，楊玲也不和他爭(zhēng)論，只說(shuō)：“走，開(kāi)上車，咱倆一塊去看看。”

楊永強(qiáng)、楊玲開(kāi)著車重返現(xiàn)場(chǎng)。那段路很窄，又是單行，確實(shí)很難走。楊永強(qiáng)開(kāi)得很慢，一點(diǎn)一點(diǎn)，經(jīng)過(guò)七八分鐘，車開(kāi)進(jìn)了院子。

楊玲轉(zhuǎn)過(guò)臉來(lái)看著楊永強(qiáng)，也不吭聲。楊永強(qiáng)倒被看得不好意思了：“楊姐，啥也不說(shuō)了，我認(rèn)罰?！?/p>

于是，楊永強(qiáng)按規(guī)定被停班學(xué)習(xí)3天、罰款500元。

“有投訴，公司第一時(shí)間會(huì)進(jìn)行查證?！标愑垒x說(shuō)，“通過(guò)車內(nèi)視頻監(jiān)控、車輛GPS行駛軌跡，并結(jié)合投訴人、當(dāng)事駕駛員的敘述，實(shí)事求是地處理每一件投訴，對(duì)查證落實(shí)的投訴和違章行為高限處罰，絕不護(hù)短?！?/p>

見(jiàn)誰(shuí)都笑呵呵的熱心腸譚云，也被乘客投訴過(guò)。

有一天，譚云在火車站剛拉上一名乘客，就被一名婦女匆匆攔住車，說(shuō)不好擋車，愿意拼座。等送到目的地之后，這名婦女因車費(fèi)和譚云發(fā)生糾紛，一個(gè)電話便把譚云投訴了。

“我冤枉死了?！弊T云臉都急紅了，“是她非要拼座的?！?/p>

“火車站不允許拼座，這是規(guī)定?！标愑垒x說(shuō)，“違反規(guī)定還被乘客投訴，你就是有天大的理由也說(shuō)不過(guò)去啊。”按照公司規(guī)定，譚云被扣罰了服務(wù)分。

嚴(yán)管還要厚愛(ài)。有的投訴，經(jīng)查證后責(zé)任并不在駕駛員，公司就要責(zé)無(wú)旁貸地做駕駛員的“娘家人”。

一次，“老實(shí)人”孫小龍拉了一男一女兩名乘客，男乘客因喝醉酒，吐了一車。因?yàn)橄窜噯?wèn)題雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，男乘客直接打電話投訴。

“這事的確不怪小龍，我們不但不處罰他，還在公司大會(huì)上安慰、表?yè)P(yáng)他。”陳永輝說(shuō)，“公司正逐步研究完善‘好人’保護(hù)制度，員工因做好事遭人誤解甚至被冤枉，公司會(huì)出面協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，替員工解決問(wèn)題，讓大家做好事沒(méi)有后顧之憂、當(dāng)‘好人’理直氣壯?！?/p>

2021年，海景公司共處理投訴10起，投訴數(shù)量同比下降了50％。

花兒為什么這樣紅

“我在公司干得最多的事就是‘說(shuō)話’?！眴T工心中的“知心大姐姐”楊玲笑著說(shuō)，“一年365天，苦口婆心、不厭其煩、嘮嘮叨叨，不知道他們煩不煩，我自己都有點(diǎn)煩自己?！?/p>

2019年，國(guó)家頒布實(shí)施《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。海景公司結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)員工樹(shù)立以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)乘客、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，不斷提高大家的思想覺(jué)悟、道德水準(zhǔn)和文明素養(yǎng)，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成崇尚“好人”、尊重模范、學(xué)習(xí)先進(jìn)的良好風(fēng)尚。公司在業(yè)內(nèi)率先實(shí)行好人好事獎(jiǎng)勵(lì)制度，凡是受顧客表?yè)P(yáng)或者做了好事的駕駛員，都要在例會(huì)上給予表?yè)P(yáng)、物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

孫小龍做了好事后，公司及時(shí)對(duì)他進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，還在公司內(nèi)部開(kāi)展“學(xué)習(xí)孫小龍，我要當(dāng)好人”活動(dòng)，用身邊的典型鼓舞、激勵(lì)員工。2021年，海景公司涌現(xiàn)好人好事110件，公司重點(diǎn)表彰獎(jiǎng)勵(lì)11人。

駕駛員做好事，公司的鼓勵(lì)是一方面，來(lái)自乘客的肯定也成為他們的動(dòng)力。

一次，楊永強(qiáng)在路上遇到一位坐著輪椅、行動(dòng)不便的老人。他停車把老人扶上來(lái)，把輪椅折疊好，放進(jìn)后備箱。下車時(shí)，老人的子女感動(dòng)得非要多給他50元車費(fèi)，讓楊永強(qiáng)這個(gè)性格耿直的“杠頭”不好意思起來(lái)?！氨緛?lái)就是咱應(yīng)該做的工作嘛?！睏钣缽?qiáng)說(shuō)，乘客的謝意讓他感受到了幫助別人的快樂(lè)。

還有一次，駕駛員張瑞杰在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)了乘客遺失的裝有大量現(xiàn)金和證件的手包，他立即交到公司。3個(gè)小時(shí)后，失主張先生匆匆趕到公司來(lái)認(rèn)領(lǐng)，并拿出部分現(xiàn)金表達(dá)謝意，但張瑞杰拒絕了。他微笑著說(shuō)：“這是咱每個(gè)出租車司機(jī)都會(huì)做的?！?/p>

“作為一座全國(guó)文明城市，寶雞近年來(lái)凡人善舉不斷涌現(xiàn)，這既是周禮之鄉(xiāng)的歷史傳承，更是文明城市常態(tài)化創(chuàng)建的全民實(shí)踐。微光成炬，‘好人’照亮城市文明?！睂氹u市委文明辦主任胡惠榮說(shuō)。（陜西日?qǐng)?bào)）

編輯：李雪彤