日前，省發(fā)改委印發(fā)了《2023年第一批優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗做法》，金臺區(qū)的大力推進“一件事一次辦”集成服務改革入選。今年以來，金臺區(qū)持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾高頻辦事需求，謀劃集成了以企業(yè)和個人全生命周期為中心，建立跨部門業(yè)務協(xié)同、線上線下數(shù)據(jù)共享融合新機制，延伸打造審批最快、流程最優(yōu)、效率最高、服務最好的優(yōu)質(zhì)政務服務營商環(huán)境。

事前細化，明確責任目標。一是在2022年推進“一件事一次辦”集成改革基礎上，串聯(lián)起公民從出生到身后、企業(yè)從開辦經(jīng)營到注銷的各個重要階段，合理歸集多個相關聯(lián)的高頻“單項事”，梳理20項“一件事一次辦”集成套餐清單，推行單部門內(nèi)部集成、多部門聯(lián)動集成、多層級權限集成的服務模式，按照“三級四同”“五減一優(yōu)”要求，逐項編制標準化辦事指南。二是成立“一件事”領導小組，落實“聯(lián)合”工作機制，細化部門職責，推動全流程聯(lián)辦進展，打破部門和部門間的“信息孤島”，推動部門間的“互聯(lián)互通”。

事中簡化，提高服務效率。一是簡化辦事材料。通過“修改、體驗，再修改、再體驗”精細化梳理修訂辦事指南和一次性告知書，確保群眾辦事“一看就明白，一填就正確，一審就通過，一次就辦好”。二是簡化辦事渠道。開通線上線下雙通道，在區(qū)政務大廳設置“一件事一次辦”專窗，協(xié)調(diào)督促各部門之間業(yè)務系統(tǒng)與“一件事”政務平臺數(shù)據(jù)實現(xiàn)互聯(lián)互通，打造共享平臺實現(xiàn)材料復用、數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)全區(qū)政務服務平臺一體化、全覆蓋。推廣掌上辦和自助辦，實現(xiàn)“秦務員”手機APP與PC端同步運行，增設自助服務終端，將適合自助辦的“一件事”優(yōu)化為自助辦理。實現(xiàn)線上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”，線下“一窗進出、最多跑一次”。

審批優(yōu)化，升級服務模式。一是優(yōu)化辦事流程。按照“能減則減、能免則免、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的原則，細化事項分類管理模式，準入“告知承諾制”，將“實質(zhì)審查”改為“形式審查”。二是運用“不見面審批”平臺，擴大應用“零跑腿”和遠程核查事項，全面提升審批服務工作的便捷度、廉潔度和滿意度。三是依據(jù)“特事特辦，特事快辦”的原則，形成“容缺辦、預約辦、幫代辦、跨區(qū)辦、上門辦、掌上辦、郵寄辦、延時辦、就近辦”九種服務組合拳，建立咨詢導辦服務團隊，提供精準化、智能化、規(guī)范化、專業(yè)化的辦事指南和咨詢服務。

事后強化，協(xié)同監(jiān)管機制。一是強化評價應用。在窗口、大廳鋪設“好差評”評價器和評價二維碼、線上辦理評價結果在政務服務網(wǎng)中體現(xiàn)，實現(xiàn)“好差評”線上線下全覆蓋，政務服務評價對象全覆蓋。部門形成評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務服務評價機制，及時掌握群眾訴求風向標，盡全力滿足群眾的訴求。二是強化監(jiān)管。按照 “誰審批、誰負責，誰主管、誰監(jiān)管”原則，健全部門內(nèi)部審管銜接機制，明確行政審批、行業(yè)主管部門的監(jiān)管職責和邊界，及時將有關政務服務事項辦理信息和結果同步推送至行業(yè)主管部門，行業(yè)主管部門相關的行政監(jiān)管信息即時反饋，實現(xiàn)審批和監(jiān)管信息同步推送、同步共享。（金臺區(qū)委宣傳部）

編輯：邱融融