6月12日，寶雞城市建設集團有限公司組織市本級公租房小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)項目經(jīng)理及工程、客服、秩序等部門主管，各小區(qū)社區(qū)書記、物業(yè)專管員，住戶代表及外邀寶石花物業(yè)等三家業(yè)務合作單位人員共60余人在龍山雅居信息中心舉行了《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務管理三級指導標準》培訓。本次培訓是今年市本級公租房小區(qū)“三化”建設年中提高物業(yè)人員專業(yè)化水平系列講座之一。

西安阜銘睿企業(yè)管理咨詢有限公司宋軍平老師結合我市公租房小區(qū)物業(yè)管理實際，詳細講解了三級服務標準7大類87項內(nèi)容。使大家對標準規(guī)定的基本要求、客戶服務、公共秩序維護、房屋管理、共用設施設備維護、保潔服務、綠化養(yǎng)護服務等各項工作要求有了更深認識?！扒捌谖飿I(yè)服務合同和物業(yè)服務合同的區(qū)別？小區(qū)主要部位、重點區(qū)域管理要求有哪些？電梯維護保養(yǎng)包括哪些內(nèi)容？……”宋老師不斷以提問方式引發(fā)思考，大家對標自己的崗位職責和要求，審視自己工作中的不足和短板，把看似枯燥的規(guī)定講得生動有趣。各物業(yè)服務企業(yè)紛紛表示受益匪淺，在今后工作中多學標準、落實標準，將服務規(guī)定體現(xiàn)到工作全過程各環(huán)節(jié)。

這次培訓是寶雞城建集團物業(yè)服務質量標準化、服務流程規(guī)范化、服務團隊專業(yè)化“三化”建設年中，開展三級標準學用做競賽的重要舉措之一。通過培訓旨在提高物業(yè)服務企業(yè)人員業(yè)務技能水平，以進一步提高服務品質，提升住戶滿意度。

編輯：劉慧